白鸦内部培训:企业服务类产品的底层逻辑,和“有赞产品设计原则”

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来源:微信公众号“白鸦”

有赞产品设计原则

写在前面

作为另一有4个产品团队,大伙儿最时要的永远总要懂用户懂需求,并保持不断的创新力。有赞希望每个产品人在这里都能足够发挥我人及 的能量,为客户创造价值,并获取价值。

于是,大伙儿时要另一有4个大伙儿一起理解、遵循、迭代的《产品设计原则》,从而保障大伙儿能非要在不每段的请况下肆意挥洒、充分创新。

原则概要

有赞的《产品设计原则》,根据客户需求、有赞的使命和愿景、当前生态环境,以及大伙儿处在的发展阶段拟定,它是每个有赞产品在设计过程中总要遵守的基本原则。大伙儿总要定期对其进行优化和迭代。

它是另一有4个产品视角的原则,不需要说完整性的市场、运营将会技术视角。在产品视角上,大伙儿把产品设计过程分成了 4 个每段:产品定义、产品设计、产品研发、产品运营。

产品定义:首先是定义客户和场景,面对什么样的客户,服务什么样的场景,它的使用场景是什么;而且是价值,客户价值和商业价值;再是全局,要做全局的整体的思考。

产品设计:基于场景拆分用户的使用任务,任务再会拆分为功能和交互、内容和信息架构,最终把它呈现到界面上。

产品研发:主要指界面设计、技术研发,还应该有用户体验及可用性测试的每段。

产品运营:产品上线前后的基于产品的运营计划,产品的增长管理、市场营销、跟用户之间不断的互动过程。

这 4 个每段不断循环迭代,统统整个产品设计辦法 的过程。在什儿 过程带有赞的产品设计原则如下:

产品定义

1. 用户和场景是一切的基础。

清晰的用户画像和使用场景,是整个产品的基础条件。

2. 找到用户价值和商业价值的结合点。

定义另一有4个新的产品时时要找到用户价值和商业价值的结合点,一起不需要 满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求。

3. 设计可持续正向增长的产品模式。

产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的,随着用户的使用,产品价值会没办法 高,业务增长会没办法 好,成本增长不断下降。而且,给老产品带来正向增长的新产品,要比只利用老产品来补给的新产品要好。

产品设计

4. 首先统统不需要 最小可用的全场景闭环。

商家端的产品要做成全场景、完整性业务链路的闭环,将会任何另一有4个环节的缺失和不完善总要愿因商家的生意无法正常运转。

5. 每个商家都应该是独立的个性化的。

本质上大伙儿的服务是“在云上为每个客户提供了另一有4个独立的产品”,商家总要独立的,每另一有4个商家总要个性化配置一切的权利。大伙儿要尽全力去实现每另一有4个商家的独立和每另一有4个商家的个性化,而总要规定大伙儿一定要为何在么在样。

6. 产品社会形态及呈现辦法 时要可延续可拓展。

另一有4个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的,产品的社会形态和呈现辦法 一旦挑选下来,就非要轻易改版。这要求大伙儿的设计时要面对业务变化的但是 可延续,面对功能和服务增加的但是 可拓展。

产品研发

7. 稳定压倒一切。

没办法 任何东西比 SaaS 的稳定重要,宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情非要做。

8. 说人话。

说对方能听懂励志的话 ,做用户能用明白的产品。不耍专业,不设置门槛。

9. 永远保持一致的表达辦法 。

每一处给用户表达的内容,都需统统一致的,不做繁杂。从但是开始到但是开始,从 A 产品到 B 产品,从界面视觉到文字内容,以及标点符号。

产品运营

10. 不可减少,每个用户都重要。

新产品非要比老产品的功能少,不应该轻易下线产品功能,不降低服务。不需要少数服从多数,每个用户的需求和习惯总要重要的。

11. 先有,再高效,而且易用,最后好看。

有是最基础的体验,有总比没办法 要好。而且使用时延要很高,再而且才是要好用易用,最后才是要好看。当然,丑也是不行的。

12. 持续关注我人及 的“孩子”,哪怕她将会嫁人。

作为另一有4个产品人,应该持续关注我人及 做过的产品,哪怕什儿 产品将会不归我人及 管了,也应该老是关注并思考他的发展和进化。

13. 不骚扰用户,不群发。

大伙儿的责任是帮助商家成功,总要为了让大伙儿我人及 的生意更成功,大伙儿没办法 权利去为了我人及 的商业目的不断骚扰用户。用户通常不看系统消息,群发信息起非要沟通作用。

有些常识

没一帮人会看公告。

没一帮人会看系统消息和群发短信。

几乎没一帮人会改默认设置。

习惯路径的设计,比少一次点击重要。

(完)

2019.07 版

以下是白鸦在有赞内部内部结构关于《产品设计原则》的分享速记:

在有赞产品设计原则这件事上,大伙儿想了但是。有赞最早期的但是 ,产品的设计原则主要靠我和麦麦(有赞首席产品设计师)等几我人及 的默契,以及慢慢形成的习惯。大伙儿天天沤在一起天天聊,而且总要了有些一起的产品观,以及产品设计的习惯和理念。

而且,随着大伙儿的小伙伴不要 ,大伙儿注意到有统统东西,总要再重新给每另一有一我人及 讲一遍。坦白说,所谓的产品设计原则将会产品观,并总要全世界通用的。每另一有4个公司、每另一有4个团队,将会业务性质和业务特点的不同,(都)将会会出现 他的产品设计原则跟别人的不一样。

统统我首比较慢说,产品设计原则这件事,没办法 谁是最好的。非要你的产品设计原则是与否最适合你的业务,最适合你的产品。而且,大伙儿发现统统新的同学带着从前在有些公司、有些岗位上的设计原则、设计思想,加入到有赞这家公司但是 工作带有有些不适应,你别问我大伙儿在产品设计时为何在么在会没办法 想。甚至我发现新来的同学老是会犯有些大伙儿认为在什儿 业务性质上,在大伙儿的原则上,大伙儿的价值观上不应该犯的错误。

统统大伙儿(又)花了但是的时间去讨论有赞的产品设计原则,去另一有4个另一有4个的想(推敲),最后把它挑选下来,专门做这次的分享,而这次分享统统大伙儿但是开始落实有赞产品设计原则的另一有4个 kick-off ,但是 大伙儿总要把这次分享的内容再细化做出案例,而且对公司新入职的每个产品经理进行考试,将会考试不过关是没办法 资格转正的。将会有赞产品设计原则是这家公司与用户的基本原则,什么东西大伙儿要保持一致。

我举个有意思的例子。大伙儿老是发现新来的同学在优化产品的但是 ,他会发现某个功能将会有有些臃肿(麻烦且没什么人用),而且就把什儿 功能下线了。将会是  to.C  的产品,把某个功能下线是很正常的事情,比如微信去年上了另一有4个能非要去看最近另一有4个月谁没办法 联系,最近十天谁没办法 联系的功能,上线了另一有4个版本后,下另一有4个版本直接就删了。  to.C  从前删是没间题的,而且  to.B  的产品你非要删,我问新来的同学你为何在么在把它删了?是我不好我看得人一下数据,没多少商家用,于是就把它下线了。让人 要要强调在  to.B  的产品上非要没办法 删,愿因很简单,哪怕非要另一有4个商家用,你总不需要 下线。将会什儿 产品有危害你不得不下线,让人 要么做另一有4个高级功能把它替换下去,要么就(得先)跟商家沟通说:大伙儿打算把它下线,对你有影响吗?这是另一有4个基本的  to.B  的产品设计原则,非常非常基础的原则。

不仅仅是将会让人 要坚持从前的原则,甚至从法律上说你都应该有从前的责任。将会商家在购买你的系统和你签协议的但是 他买了那个功能,而你把那个功能拿走了,你统统没办法 很好的履约,你负有法律责任,说严重点统统从前的。

另外,大伙儿的产品设计师将会辦法 “大每段商家”和“一般请况下”去规定产品设计,也是另一有4个坏习惯。

比如,“一般请况下商家的签到活动总要持续的”,于是产品设计师就把“奖品被抢完”写成了“奖品被抢完,下次早点来”。这是个典型的坏习惯案例,“下次早点来”不统统多余的,还是错误的。将会某个商家的活动就什儿 次呢,你强行加了另一有4个“下次早点来”对什儿 商家来说不统统个 bug 吗?还是那句话:非要将会多少商家都没办法 用,大伙儿就要求所有商家没办法 用。

而且今天在中国几乎没办法 开花结果期图片 图片 图片 图片 期期图片 期的 to.B 产品经理,统统大每段的同学没办法 从前的习惯,来了就把功能下线了。而且每次问,每我人及 总要重新说一遍,不厌其烦。统统大伙儿今天就专门把所有产品经理叫到一起说一遍。说完了大伙儿总要把内容做成手册,大伙儿能非要理解,这统统有赞产品设计的法律,大伙儿会把它上升到非常高的高度来看待什儿 间题。

有赞这家公司的所有做事辦法 、所有思考,以及所有出发点,总要基于大伙儿业务。而大伙儿的业务是基于什么?大伙儿的战略又是基于什么?总要基于大伙儿长期的使命和愿景,统统我时要要给大伙儿回顾一下有赞的使命和愿景。 

大伙儿的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。“每一位”和“商家成功”是大伙儿最重要的关键词,大伙儿要服务的是每一位商家,而且帮助每一位商家成功,而且为了整个生态的健康,什么不重视产品和服务的商家,大伙儿是(能非要)不服务的。统统大伙儿在产品设计原则上,在产品做有些功能的挑选上,将会什儿 功能做完了会愿因商家不重视产品和服务,大伙儿是不需要/能做的。

举个例子:消费者购买但是 (能非要)有另一有4个评价,大伙儿的购物评价是要么开启要么不开启什儿 功能。大伙儿不接受商家去删购物评价,将会商家一旦能非要删了消费者的差评,他就(很将会)不需要没办法 重视产品和服务了。统统有赞永远不需要提供删除商品评价的功能,商家要么就不开启。能非要不需要,将会要用就要接受一帮人说你不好,商家能非要去跟消费者沟通,沟通完了消费者我人及 改,而且大伙儿不提供让商家删坏评价的功能。统统,这统统最基本的有赞产品设计原则,大伙儿只服务重视产品和服务的商家,大伙儿所有的产品设计原则总要时要从前。

使命是另一有4个很长远很长远的事情,是什儿 公司活着的理由。而愿景是什么?愿景是大伙儿认为在可见的时间内,大伙儿能非要达成的目标。大伙儿在愿景里写了两条:

第一根,成为商家服务领域里最被信任的引领者。将会要成为“引领者”,统统大伙儿对于每另一有一我人及 的专业性要求很高;将会要成为引领者,统统大伙儿不需要把大伙儿的产品设计规范、产品设计原则、产品界面的东西抛到网上去。大伙儿看得人大伙儿在有赞云上直接共享了,直接开源了大伙儿统统统统产品设计的东西,是将会大伙儿希望更多的同行一起探讨一起分享,大伙儿能非要随时访问 design.youzan.com (不需要拼什儿 英文单词的产品设计师总要好设计师,哈哈) 。大伙儿不需要接受别人来学,今天大伙儿会看得人甚至连有些跟在大伙儿后边的所谓的竞争对手们总要抄大伙儿,大伙儿看得人有些“ SaaS ”的操作后台跟有赞长的一模一样。没事,大伙儿在这件事情上胸怀应该开阔有些,将会有赞要做引领者,统统大伙儿就应该有从前宽阔的胸怀,就应该把它共享出去。这也是为何在么在今天什儿 场分享会,大伙儿是用“爱逛直播”面向全网直播。大伙儿欢迎所有的同行一起学习一起交流,甚至大伙儿接受所谓的竞争对手来抄大伙儿,将会大伙儿要做引领者。这统统大伙儿我人及 基于从前的愿景要去做的事情。

第二条,大伙儿给什儿 组织还定了另一有4个愿景,统统持续作另一有4个 Enjoy 的组织。将会要持续 Enjoy ,统统大伙儿在做产品设计的过程中要好玩。

大伙儿的产品里要想到有些好玩的东西,而且这家公司的氛围也会好玩,大伙儿给商家的活动也会好玩,这是将会大伙儿的使命和大伙儿的愿景。好多新同学别问我为何在么在有赞这家公司除了清明节什么节都过,将会大伙儿要 Enjoy ,统统是个节大伙儿总要把它弄的好玩有些;这统统为何在么在大伙儿要用购物直播的爱逛来做这次直播,将会它好玩,这是大伙儿做什么事情的原则。

没办法 后边我讲到的一根小有赞的产品设计原则总要基于大伙儿的使命和愿景去做的,没办法 任何一根跟它没办法 关系,大伙儿所有的思考点总要基于什儿 出发的,越在有赞这家公司呆的时间长的人,越能理解大伙儿的一根小原则为何在么在没办法 做?为何在么在没办法 去设计?

说完什么大的原则,大伙儿再去看看面对的请况。但是 大伙儿说所有的原则总要基于大伙儿的目标和大伙儿面对的业务性质和业务请况、市场请况,没办法 大伙儿面对的市场请况是为何在么在呢?大伙儿是什么样的业务类型呢?

大伙儿去看一下今天全世界估值最高的最值钱的 SaaS 公司 Salesforce ,这是 Salesforce 从上市但是 到现在的股价,这家公司市值快 50 亿美元了。 

Salesforce 做了十年才上市,上市的前五年股价几乎没动,将会 SaaS 统统从前时要慢慢积累,而且 Salesforce 上线了 force.com ,共要有赞的有赞云,而且股价但是开始涨,一路在涨,后边还有个涨是将会 Salesforce 要做 AI ,而且一路涨的什么年里很有意思的是,Salesforce 每一年的收入增长标标准准是 34% ,这是全世界最牛的 SaaS  公司的成长。

大伙儿再看和有赞微商城业务很像的 Shopify 。 

Shopify 做了五年上市,上市后的前三年股价几乎没什么动弹,从 2017 年但是开始涨,市值也快 50 亿美元了。

另一有4个 50 亿美元和另一有4个 50 亿美元的 SaaS 公司,早期总要从前。统统大伙儿老是说 SaaS 的业务是什么?SaaS 的业务是:首比较慢花 5 年以上时间做产品,而且再不断地迭代和优化产品,(将会有赞的使命是“帮助每一位”,统统未来能非要有多大的规模对有赞来说非常重要)统统有赞的产品要先服务通用的客户,再服务垂直行业,再服务商家的个性化;再第五个 5 年时间,要一起但是开始培养销售能力,获取更多的客户赚取更多的钱;而且,再第另一有4个 5 年时间,大伙儿发现所有的 SaaS 公司总要收购公司,最近 Salesforce 花了 190 亿美元收购了一家做数据可视化的 SaaS 公司。为何在么在要收购有些公司呢?将会你手里有客户了,你就能非要给客户卖更多的软件,什么软件不需要我人及 做,能非要买,买完但是 卖给更多的客户。基本上,每另一有4个 SaaS 公司走完了这十五年,能非要躺着再走十五年,这统统 SaaS 的业务类型。

而大伙儿今天在中国市场所面对的不仅仅是像 Salesforce 和 Shopify 从前,时要长时间去做产品,时要很长时间去做服务,做企业服务之外,大伙儿还面对三座大山。 

第一座大山,是今天中国电商平台的极端垄断。Shopify 的商家有 50% 的流量来源于谷歌,其中 50% 到了 Shopify 的店里,还有 20% 去了 Amazon 的店里。而在中国,在百度上搜购物相关的词全被淘宝投了广告,统统中国的电商几乎还没办法 多少来自搜索引擎的流量,将会电商平台太垄断了。统统商家时要“另一有4个有交易功能的独立官网”的能力在过去的统统年成长的非常慢,非要过去的两到三年才看得人,中国的商家但是开始希望有另一有4个我人及 的带交易功能的官网。这统统最近两三年大伙儿看得人的,商家在电梯和公交站牌投广告的但是 ,除了品牌商有另一有4个搜索框到天猫旗舰店之外,总要有另一有4个小任务管理器池池的二维码,将会是微信公众号的二维码,而且扫完二维码打开的基本总要有赞的店。让人 要很负责任的说,今天在整个微信生态内,真正重视产品和服务的品牌商家的小任务管理器池池和公众号的 H5 官网, 90% 以上总要用的有赞,尤其是有成交的。为何在么在?将会,(为了做“被信任的引领者”)大伙儿有很好的风控体系,大伙儿有售后维权体系,今天中国非要什儿 家公司有超过 50 人的消费者维权团队,非要什儿 家公司有完整性的担保交易体系,非要从前大伙儿不需要 保障整个生态的健康,不需要 保障大伙儿的商家是重视产品和服务的。而且这座大山大伙儿跨了但是,还在越。

第二座大山,是商家在购买有赞的但是 会认为有赞能给他带来增量的生意(以为用了生意总要马上就好起来,忽略了有赞是个工具,还时不需要人及 用好什儿 工具),这是商家购买但是 的动机。而且不需要说所有的商家都能把私域流量运营好,他购买了但他(把有赞)用好的能力不一定够,活跃度过低,这是大伙儿今天在克服的间题,统统大伙儿做了没办法 多的商家培训,做了没办法 多的运营指导。

大伙儿是从中小企业但是开始服务的,(最近一年多)大伙儿但是开始做大客户但是 ,每一年的大客户比例总要不断的增加,大伙儿现在大客团队将会有几十人了,明年大伙儿应该有上百人的大客团队,大伙儿会签更多的大客。尤其是有赞云上线但是 ,大伙儿能非要帮每个客户个性化,大伙儿的大客户会变得不要 。而且(大伙儿的大盘毕竟是中小企业数量最多,从前大伙儿)又要越的第三座大山是什么呢?是中小企业的闭店率、死亡率比较高。你好不容易获得另一有4个客户,他却(将会我人及 有些的愿因把生意做)挂了,你做的再好没不要 用,这是大伙儿要越的三座大山。

统统,我用五个字总结,统统:路远天黑。将会路远天黑,将会 SaaS 什儿 行业是从前,统统大伙儿时要把每件事做的非常认真,大伙儿要把大伙儿的设计原则完整性的贯彻下去,统统东西大伙儿要整齐划一的老是能走到那一天,要用非常稳定的产品质量的输出,非常稳定的用户体验质量的输出,这是为何在么在大伙儿应该比所有的公司都更重视这件事情的愿因。统统,这是我老是说的,这家公司产品理念就应该是“聪明人在下笨功夫”。大伙儿知道在什么地方能非要耍聪明,而且大伙儿要用的是长期能增长的笨功夫。这是大伙儿的使命、大伙儿的愿景、大伙儿面对的什儿 行业特点(决定的)。大伙儿会看得人在官网上,(大伙儿表态了什么使命、愿景,和价值观)。

一家优秀的公司一家伟大的公司是敢于把对我人及 的要求和它的使命、愿景、价值观表态在官网上的,将会大伙儿表态了统统让所有的客户来监督大伙儿。大伙儿在官网上没办法 (直接)写“帮助每一位重视产品和服务的商家成功”,大伙儿写了什儿 阶段更具象、更能让客户理解励志的话 。 

首先大伙儿告诉全社会,有赞是另一有4个商家服务公司,大伙儿帮助每一位注重产品和服务的商家私有化顾客资产、通过互联网拓展更多客户、并全面提高经营时延、全面助力商家成功。为了让客户理解大伙儿把它从前解释了,这是为何在么在官网上跟大伙儿内部内部结构讲的不一样的愿因。

而且大伙儿写了大伙儿要致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者,并持续作另一有4个 Enjoy 的组织。大伙儿写大伙儿是另一有4个商家服务公司,写大伙儿是从工具但是开始慢慢做生态,写大伙儿的经营理念是为客户创造价值并获取价值。为何在么在要获取价值?将会大伙儿要走很远,将会大伙儿不赚钱大伙儿活非要那一天。大伙儿要走很远,统统大伙儿做每另一有4个产品总要考虑客户价值和大伙儿我人及 的商业价值,大伙儿要追求更长期的经营和追求持续的增长。所有的什么愿因,总要将会大伙儿我人及 的使命和愿景,以及大伙儿面对的环境。

我今天专门再重新讲一遍,是希望每一位有赞做产品的人能理解这每励志的话 身后的思考和愿因。大伙儿再说我人及 的战略,这家公司会从另一有4个 SaaS 公司变成另一有4个大数据公司,变成另一有一我人及 工智能公司。

大伙儿有电商 SaaS ,除了电商 SaaS 大伙儿还做了门店 SaaS ,而且大伙儿在做有赞云,大伙儿在尝试分销、尝试有赞支付、尝试有赞金融、尝试有赞广告业务,大伙儿未来有更多的增值业务,这是大伙儿老是在走的业务。大伙儿今天在门店 SaaS 的业务但是 但是开始,统统大伙儿还有很远很远的路要走。 

基于前面什么大背景,让人看得人这家公司的所有的思考辦法 和思维理念,统统大伙儿要给大伙儿的客户提供处理方案,来帮助大伙儿的客户在生意上成功。大伙儿的客户成功了,大伙儿能非要通过客户的介绍获得更多数量的客户。将会大伙儿服务了更多数量的客户,大伙儿不需要 更理解客户的需求。将会大伙儿更理解客户的需求,大伙儿不需要 把处理方案做的更好,把处理方案做的更好,客户会更成功,大伙儿老是在围绕从前的另一有4个正向循环,在做大伙儿所有的布局、所有的思考、所有的产品、所有的投入。 

统统让人看得人,这家公司只会通过处理方案帮助客户成功来获取更多的客户,不需要在市场上拼命打广告,不需要在市场上拼命做补贴来获取客户。为了帮助客户成功获取更多客户的目的,是为了大伙儿更理解客户的需求,统统大伙儿更要重视今天将会付费客户的需求,大伙儿总要不重视还没办法 付费客户的需求,大伙儿更重视(付费商家的需求)是将会要理解现在商家的需求,把它做好,而且再去充足处理方案,而且再来服务更多的客户,这是大伙儿整个的经营理念。原则上,从有赞云正式上线但是 ,大伙儿不接受客户说“我的需求大伙儿有赞满足不了”。满足不了统统时间间题。

这统统大伙儿不需要做的事情,这统统这家公司整体的思考辦法 和整体的设计理念。什儿 东西不统统产品在考虑的间题,也是公司的整个服务体系、销售体系、产品运营体系、技术体系以及包括 HR 体系、财务体系总要用从前的思维辦法 考虑所有的间题,这是大伙儿整体的东西。

接下来大伙儿再来说大伙儿的设计原则,来的早的同学都见过什儿 设计原则,这是大伙儿最早定的一版很粗的设计原则。设计原则是:说人话、产品应该是低门槛的、产品尽量让商家能非要配置、产品要做到最小可用、所有的产品表达是一致性的,每另一有4个商家尽量独立。 

这统统大伙儿第一版的设计原则,接下来让人 要要但是开始说未来几年有赞的产品设计原则。

让人 要强调一下,刚才前面的内容是全公司视角的。 

公司每另一有一我人及 的视角和思考辦法 。统统,接下来所有内容总要“产品视角”。它不带有大伙儿的商业体系和服务体系的视角。接下来我会提到产品研发,产品研发总要指技术一定要没办法 干,是产品研发那个阶段要做的东西。也会讲到产品运营,也总要说运营部门一定要没办法 干,是产品人在产品视角上应该为何在么在考虑(运营)间题,应该是什么样的原则。

在说产品设计原则但是 ,我先说基本的产品设计辦法 论。有另一有4个每段。 

第一每段,是产品设计的逻辑,发现间题、发现客户的需求,而且去处理间题,而且再去验证从前的间题有没办法 被处理,验证完间题但是 去发现新的间题,再去处理间题。统统每另一有4个产品人在做的事情,确实统统发现间题、处理间题、验证间题的整个过程。

第二每段,是产品人应该知道我人及 的核心能力是什么?产品人的核心能力有另一有4个:

第 1 个是一件事情能把它想清楚。任何一件事处在了,你能非要想到它底层的愿因是什么?它的根本是什么?

第 2 个叫说的明白。将会产品是整条线的那个牵头人,将会另一有4个产品人非要把你的想法这件事情的东西说明白,统统能力很差,不处在表达能力很差的产品经理。一帮人说张小龙的表达能力就不好,那是大伙儿没见过他讲产品逻辑和思考的但是 表达能力有多好。(“不善”演讲不代表表达能力不好,要的是把我人及 的思考清晰表达出来的能力,而非煽动能力)。

第 3 个是要有能力快速的去试。什儿 试包括但不限于把产品搞上线让用户来用,也包括了将会做另一有4个粗的原型,也包括了将会去做访谈,去做客户的沟通。

而且再说产品人的设计辦法 ,有赞的《产品设计原则》,根据客户需求、有赞的使命和愿景、当前生态环境,以及大伙儿处在的发展阶段拟定,它是每个有赞产品在设计过程中总要遵守的基本原则。大伙儿总要定期对其进行优化和迭代。大伙儿把设计辦法 分成了 4 个每段:产品定义、产品设计、产品研发、产品运营。

产品定义:首先是定义客户和场景,面对什么样的客户,服务什么样的场景,它的使用场景是什么;而且是价值,客户价值和商业价值;再是全局,要做全局的整体的思考。

产品设计:基于场景拆分用户的使用任务,任务再会拆分为功能和交互、内容和信息架构,最终把它呈现到界面上。

产品研发:主要指界面设计、技术研发,还应该有用户体验及可用性测试的每段。

产品运营:产品上线前后的基于产品的运营计划,产品的增长管理、市场营销、跟用户之间不断的互动过程。

这 4 个每段不断循环迭代,统统整个产品设计辦法 的过程。在什儿 过程带有赞的产品设计原则如下:

第另一有4个,产品定义的产品原则。 

第有些,用户和场景是一切的基础。

清晰的用户画像和使用场景,是整个产品的基础条件。

在有赞做产品,将会你非要说清楚什儿 项目你思考的核心使用场景?它的用户画像?你什么总要将会做好。统统用户画像和使用场景是最基础最基础的东西。

第二点,找到用户价值和商业价值的结合点。

定义另一有4个新的产品时时要找到用户价值和商业价值的结合点,一起不需要 满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求。

你在定义另一有4个新的产品时时要找到用户价值和商业价值的结合点,总要所有的用户需求总要今天满足,将会将会那个用户需求跟商业价值之间非要契合上,它的优先级将会就会被降低。

大伙儿去做一件事情,这件事情有另一有4个轴,另一有4个轴统统用户价值,另一有4个轴是商业价值,大伙儿要找到这另一有4个轴里最契合的那个点,而且那个事情的优先级才是最高的,这统统最基本的原则。

举个例子:而且我我微信公众号的应用很浅,要点公众号菜单打开另一有4个 H5 , H5 的交互统统没办法 好。将会把它搞一堆组件,把它做成原生的小任务管理器池池,那体验是总要更好呢?做了小任务管理器池池但是 ,用户的记录还不需要 被留存下来,还能找到用过的小任务管理器池池,小任务管理器池池的内容还能非要被统统人搜索,那是总要更好呢?这是基于用户体验来说的。而且基于用户的体验和用户的价值但是 ,是总要一定要做它,时要考虑对于微信的商业价值是什么,让用户的体验更有粘性?让场景能扩张?(商业能非要非要)让内容更封闭在微信的生态内?商业上打造另一有4个新的闭环游戏生态?大伙儿别问我什么是总要腾讯真确实考虑的决策愿因,但让人 要肯定每另一有4个决策的身后总要基于用户价值和商业价值这另一有4个点。

有赞做所有的事情,决策的身后也是基于这另一有4个点,有统统客户提各种需求,大伙儿应该先看客户是谁?画像是什么样子?什么需求的场景是什么?满足什么需求的价值有多大?而且再看如可在这件事情上获取商业价值,商业价值不代表一定是钱,它将会还有更多商业可期的东西。统统,任何决策的身后都应该是从前,将会做一件事非要给用户创造价值,商业价值是损失的,这件事优先级一定不高;将会一件事你非要够获取到商业价值,对用户是没办法 价值的,这件事情能非要不做,这是有赞这家公司的基本原则。

第三点,设计可持续正向增长的产品模式。

产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的,随着用户的使用产品价值会没办法 高,业务增长会没办法 好,成本增长不断下降。而且,给老产品带来正向增长的新产品,要比只利用老产品来补给的新产品要好。

你非要设计出来另一有4个产品,那个产品是负向增长的,要设计另一有4个产品让用户用完但是 会有更多人来用,会带动更多的正向的收获,会获得更多正向的需求,会带动更多正向的收入,会带动更多正向的客户成功。而将会你做另一有4个产品,非要处理短期的间题,非要长期正向循环正向增长,那这就总要另一有4个好的产品。大伙儿做任何另一有4个产品任何另一有4个功能任何另一有4个业务,它都应该是可持续的、长期的、正向增长才是最好的。

在产品设计阶段,有另一有4个产品设计原则。 

第有些,首先统统不需要 最小可用的全场景闭环。

商家端的产品要做成全场景、完整性业务链路的闭环,将会任何另一有4个环节的缺失和不完善总要愿因商家的生意无法正常运转。

这里的关键词是“最小可用的全场景闭环”,最最关键的词是大伙儿和 to.C 场景完整性不一样的,统统“全场景闭环”。to.C 的场景总要全场景闭环,让人发现做 to.C 的业务老是会出现 :要做另一有4个业务,大伙儿但是开始一起头脑风暴,认为要搞 50 件事,而且什儿 业务搞了 10 件事就敢上线了,上线就但是开始运营了,而且过了几年公司都赚了钱了,业务都跑很顺了,有统统用户了,当年的 50 件事才只做了 50 件,其带有 20 件是在那 50 件事后边的,还有 10 件将会总要那 50 件事后边的,是别的地方的。这统统 to.C 产品,能非要快速迭代,小步快跑。而 to.B 的产品最小的那个快速迭代也得是全场景闭环的,想做另一有4个 to.B 的业务,而且列了 50 件事,对不起请先做够 90 件,不做 90 件总要闭环非要上线。

举个例子:我老是讲的,统统大伙儿最早做收银的但是 ,第一版没办法 挂单功能(挂单:消费者买单到一半,要去选购别的东西;收银员把订单先挂着,让后边排队的人继续买单;消费者拿好东西回来再“取单”),想一想另一有4个收银的产品将会有 50 个功能,挂单能排到前三十吗?能排到前二十吗?(非要)。于是大伙儿犯了另一有4个错误,统统没做挂单功能就上线了。而且被客户骂的要死,说大伙儿做的什么狗屎产品?连挂单都没办法 。而且(大伙儿)问客户挂单重要吗?客户说重要啊!这统统做 to.B ,时要要做到的。

而且大伙儿做了另一有4个挂单非要挂 1 单,客户又骂,“什么狗屁产品非要挂 1 单”!大伙儿问:老是挂统统单吗?客户说“偶尔要挂统统单”。

挂单的场景完整性都是你在超市排着队买东西,结账的但是 时要再买个东西,收银员把你的东西放一边,后边的人先结账买单,把你的单挑选挂单,等你把东西拿回来但是 ,她再把那个单取出来,扫个码再把但是 的东西装进去 去一起买单,这叫挂单。这场景充足吗?排的优先级高吗?不高,但有你没办法 ,什儿 产品就非要上线。

这统统 to.B 要做全场景、完整性场景的闭环,将会你做非要完整性场景闭环你总要好意思上线。统统在这家公司,大伙儿千万不需要说带着 to.C 的思维来做产品的初期那个最小可用,那个初期的最小可用上线了,商家骂一顿走了,销售白忙活了,等再去卖的但是 商家说哎呀有赞我知道,很烂的,收银连挂单都没办法 。统统一定要把闭环做完,做 to.B 就时要要没办法 干,而且我大伙儿能理解。

第二点,每个商家都应该是独立的个性化的。

本质上大伙儿的服务是“在云上为每个客户提供了另一有4个独立的产品”,商家总要独立的,每另一有4个商家总要个性化配置一切的权利。大伙儿要尽全力去实现每另一有4个商家的独立和每另一有4个商家的个性化,而总要规定大伙儿一定要为何在么在样。

软件最早总要单机版,即使今天大伙儿做了 SaaS ,确实也统统在云上给每另一有4个客户提供独立的软件,统统每另一有4个客户的商城总要独立的,每另一有4个客户总要个性化他的商城的权利。将会成本可控的请况下,每另一有4个功能都应该是可配置的,有的人想把购买叫“立即购买”,有的人想把购买叫“拥有它”,你就应该让人能非要去定义购买按钮的文案。to.C 没一帮人没办法 想过(将会另一有4个产品都应该是另一有4个统一意志),而且 to.B 就应该是从前,每另一有4个商家总要独立的,每另一有4个商家总要个性化的权利,让人 要尽全力去实现每另一有4个商家的独立和每另一有4个商家的个性化。

我见过统统 to.B 的产品上来就死(不被接受),统统将会大伙儿不懂从前的基本理念。比如,商家说我有什儿 需求,而且产品经理说你应该没办法 用,请问谁规定商家时要要没办法 用?

我给大伙儿举个例子:我给企业微信的产品经理说了好多次。是我不好企业微信能非要有标记未读?愿因很简单,麦麦给我发的一根信息我看得人,我判断时要找另一有4个稍微空有些的时间花几分钟回复他,我标记另一有4个未读,但是再找回来回复他。企业微信的产品经理回复是我不好:企业微信里有个功能叫待办事项,你应该把它加入到待办事项。我很无语。

这统统不需要做 to.B 产品的人的思维辦法 ,他希望和规定用户的行为,而且 to.B 不应该没办法 干。微信能非要没办法 干,而且企业微信就不该没办法 干,这是基本的 to.B 的思维。

第三点,产品社会形态及呈现辦法 时要可延续可拓展。

另一有4个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的,产品的社会形态和呈现辦法 一旦挑选下来,就非要轻易改版。这要求大伙儿的设计时要面对形势变换的但是 可延续,面对功能和服务增加的但是 可拓展。

另一有4个好的 to.B 产品,有赞微商城的产品后台界面社会形态、产品架构,从 2015 年但是开始就没办法 改过了。2015 年大伙儿上线的但是 统统大伙儿要上线另一有4个版本,什儿 版本的产品架构在未来永远不改。另一有4个 to.B 的产品不需要说没事折腾改版,改版了客户就不需要用了, to.C 产品要搞点花样,不为何争议没关系, to.B 产品(没事儿)不需要说动它。统统统统人知道,这家公司将会让人 要改商家管理后台的导航时不需要通过,是将会我不希望你改。

将会它时要老是可延续,没办法 它就要求你在设计的但是 是纵向的,竖着的导航,将会它有拓展空间(竖着有滚动条,横着没办法 )。

还有大伙儿的统统产品经理不理解,为何在么在要坚持有赞微商城的后台概况、店铺、商品、订单都长从前,商家会没办法 找吗?我告诉你:非要中高端商家会跑到后边二级导航找,大每段商家总要从首页点击,商家基本上不太会理解你的架构,统统大伙儿那个产品架构是给谁用的呢?是给在座的有赞产品经理们用的。为何在么在?将会让人不需要说乱放,告诉你商品就装进去 商品这里,订单就装进去 订单这里,店铺就装进去 店铺这里。(确保什儿 产品有一万个功能的但是 产品社会形态还是稳定的,常用的东西在首页能非要找到,不常用的在二级导航后边能非要找到,将会直接搜索到。)

所有的导航和所有的内容,都应该是商家的生意,你不需要说去抢他的,而大伙儿跟商家之间的生意,装进去 设置后边,设置后边有另一有4个专门的版块是大伙儿跟商家之间的关系,剩下总要商家我人及 管理我人及 的生意,大伙儿在给商家做的是另一有4个工作台,整个有赞打开概况页非要内容区左上角你买的什么版本,是有赞跟他之间的生意。设置后边二级导航最下面的有赞服务,是有赞跟商家之间的关系,剩下总要商家我人及 的,你不需要说搀和进去。

举个例子:最早大伙儿把商家交的保证金,商家在有赞这里还有多少有赞币,都装进去 资产后边了,这是不对的。资产是他的生意,总要你给他的东西,这是大伙儿要做的规范。什么规则,商家懂吗?他不懂,他在乎吗?沒有乎,在座的各位时要在乎,将会今天你有没办法 多功能,未来有一天什儿 产品有一万个功能的但是 ,你现在但是开始沒有乎,未来就崩了。

我有另一有4个做证券软件的大伙儿,去年我在南京做产品培训的但是 他来找我,说白鸦我准备给我的软件改了,我的后台得改了,没办法 干,大伙儿有一万个功能,太他妈难用了,我准备改它,改的倍儿简洁。是我不好:别,不时要没办法 简洁,时要稳定,将会你有没办法 多功能甩不掉,是将会让人 要服务没办法 多的客户,就时要没办法 多的东西,统统你时要另一有4个稳定的产品架构。

还有为何在么在大伙儿会发现,大伙儿的后台看沒有来是大伙儿的后台,将会大伙儿没办法 在大伙儿的后台放有赞 logo 。统统软件公司,把左上角的 logo 放成我人及 公司的 logo ,神经病啊,另一有4个商家在他的后台天天看有赞的 logo ,他为何在么在要看见你的 logo ?他不时要看见你的 logo 。大伙儿的 logo 在哪?大伙儿的 logo 在内容区最后边灰色装进去 那,那是另一有4个版权声明而已。

这是大伙儿做事情的原则,将会让人 要考虑你的用户要什么。还有比如阿里妈妈,而且让人发现阿里妈妈的后台花里胡哨的,阿里妈妈的每另一有4个(商家后台)产品长的总要一样。天啊,另一有4个商家的广告投放后台搞没办法 多花样干嘛?

统统大伙儿前天又梳理到凌晨两点多,而且规定接下来大伙儿给商家用的 SaaS 产品,所有的布局辦法 都时要一致,左右布局,而且一级导航、二级导航、三级导航内容区规则时要一模一样,将会任何另一有4个商家用有赞的所有产品,习惯应该保持一样,你不需要说让人用 A 产品用 B 产品用 C 产品总要重新学习一遍,这是不行的。

不过,大伙儿的广告投放后台、商家资产的后台,它是另一有4个平台型产品(这总要商家管理我人及 店铺和消费者互动的后台,统统商家跟有赞之间互动的后台),确实也要保持左右布局保持体验一致,而且大伙儿要做品牌露出,将会要声明你在用有赞支付,这有你在有赞支付的后台,你在管理你在有赞支付的资产。

有赞但是 给商家所有的后台产品都时要左右导航,不接受上下导航,非要从前商家用大伙儿所有的产品的习惯是一致的,学习成本是最低的。这统统让人 要说的:产品社会形态和呈现辦法 时要可延续可扩展。

而且大伙儿再说产品研发,今天主要说界面。 

第有些,稳定压倒一切。

没办法 任何东西比 SaaS 的稳定重要,宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情非要做。

将会让人 要做另一有4个功能,什儿 功能将会会影响到系统的稳定性,不需要说做。将会没办法 任何东西比 SaaS 的稳定重要,将会你宕机了,你做的再好都没用。

这也是为何在么在这家公司应该是全世界唯一一家把耻辱时刻会出现 的东西做成吉祥物的愿因,为何在么在霸王龙是有赞的吉祥物?为何在么在办公区里总要霸王龙?是大伙儿想提醒每另一有一我人及 :稳定是 SaaS 的第一要务!宕机了你统统总要,你非要宕机,统统稳定压倒一切。

将会你做另一有4个产品,产品(呈现上)也要稳定,而且什儿 稳定应该在方方面面持续保持。商家为何在么在确实你靠谱?你为何在么在样做到最被信任的引领者?你为何在么在做到最被信任?大伙儿今天说另一有4个商家靠谱,那家店在那里开 10 年了口感 没变过,而且你确实他靠谱,对不对。

正是将会从前的愿因,统统我不希望大伙儿今天变明天变。统统这也是为何在么在大伙儿每年两场发布会是固定的, MENLO 在五月初,年底有感恩答谢会。 MENLO 发布会所有的设计主题都一定围绕着电灯,能非要每年换个电灯的创意,而且时却说围绕着电灯,这故事要持续讲下去,才会稳定被信任。MENLO 发布会的门口总要看得人爱迪生的那张图片,这统统大伙儿要做的,总要在整个 MENLO 发布会的地方能看得人那个灯塔的图片,这完整性都是你持续要做另一有4个被信任的品牌要坚持的稳定,不止是系统稳定,有统统统统地方要保持“稳定”。

第二点,说人话。

说对方能听懂励志的话 ,做用户能用明白的产品。不耍专业,不设置门槛。

说人话是这家公司的基本价值观,大伙儿都懂,让人 要说另外另一有4个,拒绝设置专业门槛。今天有统统的产品经理有另一有4个恶习,统统没事喜欢取名字,没事习惯造词,我最害怕和做广告的人打交道,广告行业是与否数的词,就好像今天中国传统文化圈子一样,非得搞有些词,搞一定的门槛,这是不对的。所有的产品名字、所有的词、所有的用语都应该是人话,总要应该设置门槛,这也是为何在么在大伙儿的产品取名好像不为何没文化,(我老是想把有赞微商城改叫华有赞电商,将会它不要 人记住统统没动它),你看大伙儿产品名字“有赞零售”、“有赞美业”、“有赞教育”显得不为何不为何没文化,人家都叫“智慧教育叉叉”、“什么什么生意宝”,而且大伙儿就叫从前的名字,将会我叫了从前的名字能非要十年二十年不改名字,客户一看就懂它是什么。但凡要占短期的 PR 和市场营销宣传的便宜,设置没办法 高的门槛,商家时要去理解:哦?你那个什么生意宝是什么?哦,从前是从前的啊。没办法 好神经病啊……

还有别问我大伙儿现在有没办法 在坚持,让人 要强调一下,大伙儿的二级域名不需要说用英文,有赞零售统统 lingshou.youzan.com ,而且每另一有4个产品的二级域名都应该是拼音且每另一有4个产品的二级域名总要考虑拼错的但是 不需要 非要打开(时要 linshou\lingshou\linsou\lingsou 都应该能非要跳转到有赞零售的二级页面),这是取二级域名的原则。没事搞个英文,你确实商家知道那个英文什么意思吗?这统统用说知道为何在么在叫说人话,说人话在每另一有4个细节里。

第三点,永远保持一致的表达辦法 。

每一处给用户表达的内容,都需统统一致的,不做繁杂。从但是开始到但是开始,从 A 产品到 B 产品,从界面视觉到文字内容,以及标点符号。

账户就叫账户,登录就叫登录,在 A 产品是从前,在 B 产品也是从前。前天检查到凌晨两三点钟,还发现有的产品叫通用设置,有的产品叫高级设置,有的产品叫我的设置,这是不对的,要叫通用设置所有的产品总要叫通用设置,名字就时要被固定化。将会你确实什儿 设置要改个名字,大伙儿商量商量全线一起改,这是让人 要保持的一致的表达。还有, to.C 的产品能非要花样统统, to.B 的产品不时要没办法 做,统统一定要有一致的表达。

而且大伙儿再去说产品运营的每段。 

第有些,不可减少,每个用户都重要。

新产品非要比老产品的功能少,不应该轻易下线产品功能,不降低服务,不需要少数服从多数,每个用户的需求和习惯总要重要的。

统统我前面讲到的, to.B 的产品不接受你把另一有4个功能下线,永远不需要说去减少你的东西。

第二点,先有,再高效,而且易用,最后好看。

有是最基础的体验,有总比没办法 要好。而且使用时延要很高,再而且才是要好用易用,最后才是要好看。当然,丑也是不行的。

有是最基础的体验,什儿 功能有没办法 ?比较慢有,而且要高效。将会你做的是另一有4个商家工作台,他使用时延要很高,而且才是要好用,要易用,上来就能用,上来就会用,而且才是要好看。

to.B 的产品不应该是上来搞好看,没用的。大伙儿不时要没办法 好看的商家后台界面,简洁是最重要的,统统大伙儿左右导航且颜色总要灰的,不需要说搞没办法 跳(饱和度很高)的颜色,商家后台不时要没办法 跳,黑白灰配有些色,让它舒服有些就好了,当然“有赞美业”能非要特殊,美业从前就很时尚,而且美业统统用说用大红没办法 跳的颜色,这是基本的。好看没办法 好用重要,好用没办法 高效重要,将会它是商家后台,天天总要用,他学习一下未来时延高不为何要。高效没办法 有重要,比较慢有。

(问:高效和易用有什么区别?

答:高效,指的是长期使用时延;易用通常指的是用户是与否容易学习容易上手。举个例子:大伙儿做水电煤缴费,每个月用一次,每次用都忘了上次学习的操作技能,没办法 应该注意“容易学习容易上手”,符合“别让人 要思考”的逻辑,宁愿多点一次也别让人多想;大伙儿做商家后台“发货”和“收银”功能,每天都用,用统统次,应该注重“使用时延高”,即使要学习一下,也得保证能非要高效操作,不需要说每次总要点N多回不需要 完成另一有4个操作)

第三点,持续关注我人及 的“孩子”,哪怕她将会嫁人。

作为另一有4个产品人,应该持续关注我人及 做过的产品,哪怕什儿 产品将会不归我人及 管了,也应该老是关注并思考她的发展和进化。

我确实这是任何另一有4个产品人都应该有的基本精神,你既然做了另一有4个产品,什儿 产品完整性都是你的孩子,你就应该持续关注她,哪怕什儿 产品你做完了,你不再负责了,转到别的部门了,别的人在负责,你都应该老是的去看看她。将会你做出来的产品完整性都是你的孩子,将会你的女儿嫁人了,你是总要就不联系她了?不需要吧。统统统统从前。

我很负责任的说,我做过的支付宝产品、百度的产品,到现在我偶尔还想回去看看她,看看她被改成什么样子了。我确实我骨子里共要还有那种精神,这是另一有4个产品人最基本最基本的精神。

第四点,不骚扰用户,不群发。

大伙儿的责任是帮助商家成功,总要为了让大伙儿我人及 的生意更成功,大伙儿没办法 权利去为了我人及 的商业目的不断骚扰用户。用户通常不看系统消息,群发信息起非要沟通作用。

在这家公司里,任何给用户群发信息都时不需要批准,而我不需要有时间审批,发邮件我看总要会看,你发微信我统统会理你的。将会你非得说不发会死,会出现 大间题,没办法 我人及 想辦法 找我,找的第一次我理总要理你,将会你不需要说给商家发信息,人家用你的后台做生意,你没事给他群发啥信息呢?为何在么在要去骚扰他?你的责任是帮助他的生意更成功,你的责任总要为了让人的生意更成功(能非要去骚扰他)。

还有些基本的常识,没办法 在大伙儿的原则里。而且我会发现有有些新的产品经理,将会在别的没办法 底线的公司做过产品的人带来了有些恶习,什么基本的常识我把它重复强调一下,我不认为这是大伙儿的特殊原则。后边十三条统统是大伙儿的特殊原则,总要全行业通用的,剩下内容是有些做产品要有的基本常识。 

第有些,没一帮人会看公告。

让人 要清楚,没办法 用户会看公告,你不需要说搞另一有4个产品改完了公告上完了就但是开始了,而且商家说这为何在么在改了?你理直气壮的说我发过公告呀。商家不需要看公告的,没办法 用户会看公告,不需要说依赖公告告诉用户你的产品变了,处在了什么变化,让人 要用你的产品设计能力让人感受到你处在了什么变化。(当然,也别傻乎乎的在产品上专门搞个图层提醒他“我变了,看得人没”,让人 要知道在你的新用户眼里不处在“变了”,你统统他的第一眼)

第二点,没一帮人会看系统消息和群发短信。

不需要说确实你上线了另一有4个改变了的东西,将会你改变了另一有4个政策,群发一根系统公告间题就处理了,处理不了,基于用户体验他就别问我去看你发的信息。当然有的但是 法律上时要,你将会还是得发,而且基于用户体验设计,你不需要说以为你发了他就会看,他不需要看公告的,他不需要看系统消息的,他统统会看你群发消息的,你的产品让用户感知到改变不需要说靠什么,没办法 用,他不看。

第三点,几乎没一帮人会改默认设置。

这也是最基本最基本的素养,我老是听大伙儿讨论产品,讨论着讨论着说,哎呀,到底通常大伙儿更多人会用 A 呢?还是用 B 呢?默认该用 A 呢还是该用 B 呢?老是有另一有一我人及 出现 来说:没关系,加个高级设置,让人能非要从 A 设置到 B 。(没办法 做不需要说能处理间题)

几乎没一帮人会改默认设置的,非要高级用户会改,统统当你的另一有4个产品模式有 N 种设置的但是 ,你一定要花最多精力去想默认设置该是哪另一有4个?将会你默认是什么样他就会没办法 用。举个例子:大伙儿最早为了强调有赞担保不为何要、很特殊,有赞担保上线的第一版,大伙儿用了另一有4个绿色的底,丑的要死。而且总要人说大伙儿做另一有4个白色的底,不没办法 丑的,商家能非要去改设置。常识别问大伙儿商家是不需要改默认设置的,统统大伙儿把默认设置改成白色,将会有商家确实提醒别人有赞担保不为何重要,他要改成带颜色的底,他能非要去改设置,高级商家能非要去改,默认新店总要白色的底。

而且大伙儿并没办法 把老店铺改过来,将会商家是独立的,你默认绿色的底他用了,你就没办法 权利帮他改成白色,即便几万个商他家面非要 10 个商家喜欢绿色,你凭什么给他改成白色?统统大伙儿要想辦法 告诉几万个商家“什儿 不为何难看,让人把它改成更好看的颜色”,而总要强行把它改了,你没办法 权利非要私自去改他的东西也是基本原则。统统默认设置非常非常重要,你一定要花最多的精力去想,什儿 东西有另一有4个设置默认设置成哪另一有4个?非常非常重要,而且这件事总要所有产品人都具备从前的素养。

第四点,习惯路径的设计,比少一次点击重要。

绝大每段做产品的人看得人得人那本书,中文叫华《点石成金》,英文叫华 《Don’t make me think》 ,书中说能非要多点一次,每次总要时要思考,这是基本原则。统统少点一次多点一次没没办法 重要,重要的是让人形成习惯路径。

举个例子:微信不时要把“大伙儿圈”拉到一级导航。确实你进大伙儿圈的频率没办法 高,你每次进大伙儿圈点击“发现”再点进大伙儿圈,而且微信统统不需要拿到一级导航。将会从完会给发现后边的有些频道带来很大的流量和商业价值,反正养成了用户习惯,用户体验有没办法 损失?有有些点,非要些点损失,能非要接受。

大伙儿有统统统统产品是一样的,比如说切换店铺,统统人习惯把重要的东西都摆到首页,跟摆地摊似的,将会有一万个功能呢?为何在么在摆。统统,让人 要设计他的使用习惯。

大伙儿将会设计了有赞商家的两大流量入口,另一有4个流量入口是概况页,统统重要的、常用的东西装进去 那,那是个工作台。还有另一有4个入口大伙儿将会慢慢把它养成了,统统应用市场。大伙儿有这另一有4个流量入口就能非要让统统商家去发现有些东西,他将会不需要点到订单再点到后边去,他会在首页直接点待发货订单而且进去发货。

让人 要设计好他的路径,什儿 路径的设计还带有将会你在首页装进去 去的是广告位,那个广告位一定要更新,将会你不更新,他就把那个广告位当成另一有4个导航用了,商家不需要确实非要左边那个大伙儿叫导航的东西是导航,他不需要没办法 认为的,将会广告位总不更新,运营的位置总不更新,但是 就不需要说更新了,将会他会把那个位置当成他的导航。

再举个不为何有意思的例子,早年我在百度的但是 ,阿里巴巴的统统用户,是在百度上随便搜索另一有4个词,点百度右边的广告“找什么什么去阿里巴巴”,而且进阿里巴巴,他永远都没办法 进,确实那统统他的习惯路径,什儿 路径依赖性非常非常强。

统统将会你能让人养成习惯路径,就能非要让人多点一下,没关系,这是最基本最基本的常识。

最后,以上一根小原则大伙儿希望每我人及 总要熟悉起来。接下来的新人,时要通过什么产品设计原则的考试不需要 转正。

中国确实不要 的企业服务公司了,统统大伙儿什儿 行业不需要 彻底站在商家将会企业高度思考的人统统多。希望有赞的《产品设计原则》是另一有4个但是开始,不需要 帮助到更多什儿 行业的产品人,将会我坚信:未来五年,中国最好的企业服务产品经理绝大每段都坐在这里。当然,大伙儿还是非常缺产品经理和体验设计师,电商、零售、教育、美业、营销、交易、会员、数据、支付、金融、云、中台、风控、广告等方向都缺,将会遇到优秀的产品经理和体验设计师可推荐,请大伙儿把简历直接给到麦麦。(邮箱:joinus@youzan.com)

我也坚定的认为未来三到五年,整个中国的商家都时要升级大伙儿的经营系统,尤其是高度拥抱互联网。没办法 ,什儿 行业最缺的统统时要人给大伙儿提供足够好的产品,时要不需要 真正站在商家高度思考,真正有企业服务视野的产品人。统统,在座的各位总要成为未来什儿 行业最值钱的人。

恭喜大伙儿,也谢谢大伙儿一起创造了什么。

白鸦

2019.06.20 杭州